Često postavljana pitanja
Odredite cijenu & Narudžite
Korak 1:
Pronađite pravi proizvod u našem širokom asortimanu.
Korak 2:
Proslijedite željenu cijenu putem web stranice, telefonom, e-mail ili putem WhatsApp
Korak 3:
Čekajte potvrdu i završite svoju narudžbu.
Želite li odmah najbolju cijenu?
Želite li odmah dobiti najbolju cijenu? Ispunite svoje podatke u "Odmah najbolja cijena" i primite oštar prijedlog u nekoliko minuta.
Smatrate li da je naša kontra ponuda previsoka? Ne brinite, kontaktirajte jednog od naših zaposlenika kako biste razgovarali o cijeni. Uvjeravamo se da ćemo zajedno doći do rješenja.
Naši zaposlenici su dostupni putem web stranica chata, telefonom, WhatsApp ili e-mail.
Osim toga, također je moguće odmah odgovoriti na kontra ponudu putem poslane e-pošte.
Može se dogoditi da se vaša ponuda otkaže. To može biti zbog sljedećih razloga.
- Artikl je rasprodan
- Vaša ponuda nije ostvariva
Ako imate pitanja, kontaktirajte naše zaposlenike.
Naši zaposlenici su dostupni putem web stranica chata, telefonom, WhatsApp ili e-mail.
Tijekom radnih dana primat ćete odgovor na svoj prijedlog unutar 1 sata. Ako unutar 1 sata ne primite poruku, provjerite svoj spam ili neželjenu poštu. Može se dogoditi da naša poruka završi u jednoj od tih mapa.
Ako nakon 24 sata još niste primili poruku, kontaktirajte jednog od naših zaposlenika tijekom radnih dana.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefona, WhatsApp ili E-mail.
Dok narudžba još nije napravljena, artikl je slobodan za naručivanje od strane drugih. Ako želite biti sigurni u kupnju, napravite narudžbu. Nije moguće zadržati ili rezervirati artikle bez postavljene narudžbe.
Narudžbu možete postaviti na različite načine. Tako je moguće naručiti artikl direktno putem dostavljene veze:
1. Ispunite svoje podatke putem dostavljene veze
2. Završite narudžbu plaćanjem
3. Primite potvrdu narudžbe u trenutku kada je narudžba postavljena i plaćena.
Ili napravite narudžbu preko jednog od naših zaposlenika:
1. Kontaktirajte nas
2. Obavijestite koji vas artikl zanima
3. Raspravite cijenu
4. Dostavite svoje adresne podatke našem zaposleniku
5. Završite narudžbu plaćanjem putem dostavljene veze
6. Primite potvrdu narudžbe u trenutku kada je narudžba postavljena i plaćena.
To je moguće ako vaša narudžba još nije obrađena. Kontaktirajte jednog od naših zaposlenika kako biste prijavili promjenu. Naši zaposlenici će prilagoditi adresu dostave za vas.
Ako je vaša narudžba već obrađena, nažalost, više nije moguće promijeniti adresu. U tom slučaju preuzmite aplikaciju prijevoznika i zatražite promjenu adrese.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefona, WhatsApp ili E-mail.
Nakon narudžbe primat ćete potvrdu narudžbe unutar nekoliko minuta. Može se dogoditi da ova potvrda završi u spam ili neželjenoj pošti. Provjerite to uvijek.
Ako nakon 30 minuta još niste primili potvrdu, kontaktirajte naše zaposlenike.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefona, WhatsApp ili E-mail.
Željeni artikl možete pronaći na nekoliko načina:
1. Koristite tražilicu na vrhu (Na primjer, unesite marku, model, EAN-kod, SKU ili tip)
2. Iskoristite različite kategorije ili mogućnosti filtriranja
3. Kontaktirajte naše zaposlenike i recite što tražite. Oni će vam predstaviti željeni artikl.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web chat, Telefona, WhatsApp ili E-mail.
Ne trebate račun za narudžbu. Međutim, posjedovanje računa nudi razne prednosti. Štedi vam vrijeme prilikom sljedeće kupnje, svi prethodni kupci su pregledni i možete spremiti artikle na popis želja.
Ne brinite, naš asortiman se redovito dopunjuje i proširuje novim artiklima. Također, možete se pretplatiti na svoju omiljenu marku ili grupu proizvoda. Kada stignu novi artikli, automatski ćete primiti obavijest.
Osim toga, uvijek možete ispuniti upit. Kada dobijemo željeni artikl, ponovno ćete primiti obavijest.
Ponekad se može dogoditi da vaš artikl više nije dostupan. To može imati sljedeće razloge: artikl je naručen dvostruko u isto vrijeme ili artikl nije u željenom stanju za isporuku.
Ne brinite, automatski ćemo vas obavijestiti. Ako je dostupno, ponuditi ćemo alternativu ili, ako želite, vratiti iznos.
Ako naručeni artikli više nisu dostupni, ne možete nas obvezati da isporučimo artikl.
"Proizvođač postavlja cijenu za proizvod. Ova cijena često se temelji na onome što proizvođač misli da će potrošač platiti za taj proizvod. Zakonski, proizvođači ne mogu prisiliti trgovce da se pridržavaju ove preporučene cijene. Proizvod se često prodaje po nižoj cijeni, ali se može prodavati i po višoj cijeni."
(Dostavljeno od strane potrošačke udruge, kliknite na donji link za dodatno objašnjenje)
Kliknite ovdje za ostale informacije vezane uz preporučene cijene
Kako nastaju naše preporučene cijene?
Preporučene maloprodajne cijene kod Outlet Specialista dostavljaju se od strane trećih strana. Pod trećim stranama podrazumijevaju se partneri / dobavljači Outlet Specialista.
Pitanja o preporučenim maloprodajnim cijenama?
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefonski, WhatsApp ili E-mail.
Plaćanje
Outlet Specialist prihvaća različite mogućnosti plaćanja. Moguće je platiti:
- IDeal
- Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Amex)
- Apple Pay
- PayPal
- Bankcontact
- 3In
- Afterpay s Klarna
- Afterpay s Billing
- Bankovni prijenos
Za više informacija upućujemo vas na našeg pružatelja plaćanja Mollie
Putem Klarna afterpay moguće je platiti kasnije. S afterpayom od Klarne, kao kupac imate mogućnost platiti tek kada primite proizvod.
Kako bismo vam mogli ponuditi metode plaćanja Klarne, možemo proslijediti vaše kontaktne i narudžbene podatke tijekom naplate (checkout) Klarni, kako bi Klarna mogla procijeniti ispunjavate li uvjete za metode plaćanja Klarne i prilagoditi te metode za vas. Vaši osobni podaci obrađuju se u skladu s izjavom o privatnosti Klarne.
Plaćanje će biti izvršeno unutar 14 dana nakon primitka povrata.
Neće se naplaćivati transakcijski troškovi, bez obzira na metodu plaćanja.
Povrati kupcima uvijek se vrše na isti broj računa / način plaćanja kojim je plaćeno.
Nažalost, nije nam moguće vratiti novac na drugi račun.
Narudžba će biti obrađena kada je iznos potpuno podmiren.
Ako želite platiti kasnije, možete koristiti Klarna afterpay. Za više informacija pogledajte donji link:
Povrat i otkazivanje
Kontaktirajte jednog od naših zaposlenika kako biste prijavili promjenu. Kada je narudžba već obrađena, nažalost, nije moguće otkazati ili promijeniti je.
Vraćanje je također moguće unutar navedenog razdoblja, osim za posebno naručene artikle. Nažalost, za posebno naručene artikle ne možemo garantirati povratak.
Naši zaposlenici su odmah dostupni putem Web Chat, Telefon, WhatsApp ili E-mail.
Nažalost, za posebno naručene artikle ili proizvode izrađene po mjeri nije moguće vratiti ih.
Ako kupljeni proizvod nije ispravan, kupac mora u razumnom roku prijaviti to prodavaču. To se naziva reklamacija.
Nepostupanje prema ovoj obvezi reklamacije rezultira gubitkom prava kupca zbog neusklađenosti (proizvod ne ispunjava zahtjeve).
Naravno! Kada kupite proizvod kod nas, vrijedi zakonsko jamstvo. Ovo jamstvo znači da proizvod ispunjava ono što kao kupac možete očekivati.
Ako artikl ne odgovara? Javite nam i zajedno ćemo potražiti odgovarajuće rješenje.
Dobro je znati da sklapate (kupoprodajni) ugovor s prodajnim partnerom, vaš zahtjev za jamstvo/servis stoga će biti upućen njima. Jamstveni dokument je vaša faktura ili račun za kupljeni proizvod, ako nam to pokažete, bit ćemo dovoljno informirani i bit ćemo tu za vas.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefonom, WhatsApp ili E-mail.
Zahtjev za jamstvo možete prijaviti našoj službi za korisnike. Molimo vas da postupite na sljedeći način:
1. Pošaljite e-mail na info@outletspecialist.com
2. U predmetu navedite zahtjev za jamstvo, a zatim broj narudžbe.
3. Jasno opišite u e-mailu razlog zahtjeva za jamstvo.
4. Uvijek priložite kopiju originalnog računa u e-mailu.
5. Dobro čuvajte broj karte, ako imate pitanja ili komentara, tražit ćemo da navedete broj karte.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefonom, WhatsApp ili E-mail.
Postoji razlika između jamstva i tragova korištenja. Koje su razlike i kakav utjecaj imaju na vaš zahtjev?
Tragovi korištenja:
Tragovi korištenja su oštećenja koja mogu nastati tijekom korištenja uređaja. To uključuje trošenje proizvoda, nastanak ogrebotina na ekranu, kablove koji se troše tijekom korištenja, boje koje blijede, materijal koji se stanjiva korištenjem itd.
Jamstva:
Jamstvo se koristi kada proizvod ne ispunjava postavljene zahtjeve unutar razumnog vremena.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefonom, WhatsApp ili E-mail.
Može se dogoditi da jamstva isteknu. Kada jamstvo ističe?
U nastavku su neki primjeri:
1. Proizvod nije instalirao certificirani/ovlašteni instalater. Tijekom instalacije nastaje šteta.
2. Proizvod se ne koristi na odgovarajući način za koji je namijenjen.
3. Proizvod rastavlja necertificirani instalater radi inspekcije.
4. Proizvod se mijenja na nepopravljiv način.
Isporuka i Slanje
Za međunarodne pošiljke (pakete) Outlet Specialist primjenjuje iste troškove prijevoza kao DHL.
Kliknite na donju poveznicu za pregled troškova po zemlji s pripadajućom težinskom klasom.
Kliknite ovdje za sve cijene prijevoza
Ako želite naručiti artikl sa specijalnim dimenzijama ili odredištima, molimo vas da kontaktirate našu korisničku službu.
Rado će vam pomoći s odgovarajućom cijenom.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web Chat, Telefonom, WhatsApp ili E-mail.
Standardno pokušavamo isporučiti naše artikle unutar 1 do 3 radna dana. Međutim, postoje iznimke, kod svakog artikla naći ćete na vrhu procijenjeno vrijeme isporuke označeno u radnim danima.
Slanje s praćenjem je slanje putem DHL-a, PostNL-a, UPS-a ili FedEx-a. Standardno, kod ovih pošiljaka automatski dobivate kod za praćenje putem kojeg možete pratiti pošiljku.
Za artikle teže od 25 KG koristi se paletno slanje. Kupljeni artikli bit će isporučeni kod vas kući putem kurira ili DHL-a na paleti. Standardno, od ovih pošiljaka dobit ćete kod za praćenje putem kojeg možete pratiti pošiljku.
Ovisi o dobavljaču koji se prijevoznici koriste. Standardno se koriste sljedeći prijevoznici:
- DHL
- UPS
- PostNL
- FedEx
- Quicargo
- TNT
- Schenker
moguće je preuzeti svoju narudžbu u Kaatsheuvelu. Prije nego što dođete, uvijek se informirajte je li proizvod dostupan u Kaatsheuvelu.
Nisu svi artikli dostupni u Kaatsheuvelu.
Naši zaposlenici dostupni su izravno putem Web Chat, Telefonski, WhatsApp ili E-mail.
Outlet Specialist isporučuje svoje narudžbe širom svijeta. Imate li jedinstveni zahtjev vezan za slanje? Kontaktirajte naše zaposlenike kako biste razgovarali o zahtjevu.
Naši zaposlenici dostupni su izravno putem Web Chat, Telefonski, WhatsApp ili E-mail.
Outlet Specialist je odgovoran za isporuku narudžbe. Može se dogoditi da vaša paketa bude isporučena na primjer u zgradu za prikupljanje ili na pickup-point.
Za zgrade za prikupljanje i pickup-point važe različiti oblici odgovornosti.
Tako Outlet Specialist nije odgovoran za izgubljene pakete nakon što su isporučeni na Pickup-Point ili Zgradu za prikupljanje.
Naša preferencija je da svoju paketu pošaljete na kućnu adresu ili izravno na poslovnu adresu.
Naši zaposlenici dostupni su izravno putem Web Chat, Telefonski, WhatsApp ili E-mail.
Što su međunarodne pošiljke?
Pod međunarodnim pošiljkama podrazumijevaju se pošiljke koje se šalju u zemlje osim Belgije, Nizozemske, Njemačke i Luksemburga.
Što učiniti u slučaju kašnjenja?
Nažalost, nije moguće spriječiti da 100% svih paketa bude isporučeno na vrijeme. S obzirom na to da međunarodne pošiljke obrađuju prijevoznici, kašnjenje se smatra višom silom na koju Outlet Specialist ne može utjecati.
Je li Outlet Specialist odgovoran za kašnjenje?
Kašnjenje se smatra višom silom. Stoga nije moguće naplatiti eventualne troškove za kasnu isporuku Outlet Specialistu.
Naravno, može se dogoditi da naručite artikl za čiji transport želite sami organizirati.
Razmislite o artiklima s neobičnim dimenzijama, posebnim odredištima ili velike vrijednosti.
Outlet Specialist omogućava organizaciju vlastitog transporta za vašu narudžbu.
Kontaktirajte naše zaposlenike kako biste razgovarali o svom zahtjevu.
Naši zaposlenici dostupni su izravno putem Web Chat, Telefonski, WhatsApp ili E-mail.
Outlet Specialist djeluje kao online igrač. Outlet Specialist nema vlastitu izložbenu salu. Međutim, moguće je preuzeti artikle / narudžbe u Kaatsheuvelu nakon prethodnog dogovora.
Uvijek se prvo obratite našim zaposlenicima kako biste dogovorili termin.
Naši zaposlenici su dostupni putem Web chat, Telefonom, WhatsApp ili E-mail.
Imaš pitanje?
Ako još nismo odgovorili na vaše pitanje, možete nas kontaktirati u nastavku i javit ćemo vam se što je prije moguće.