よくある質問
価格と注文を決定する
弊社の対案が高すぎると思われますか？ご心配なく、弊社スタッフまでご連絡ください。一緒に解決できる自信があります。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは ウェブサイトチャット, 電話番号, Whatsapp または Eメール.
送付されたEメールを通じて、対案に対して直接回答することも可能である。
対案が取り消されることがあります。これには次のような理由が考えられます。
- 商品が売り切れた
- お客様のご希望に添えない場合
ご不明な点がございましたら、スタッフまでお問い合わせください。
弊社スタッフへの直接のお問い合わせは下記までお願いいたします。 ウェブサイトチャット, 電話番号, Whatsapp または Eメール.
平日であれば1時間以内に返信いたします。1時間経っても返信がない場合は、迷惑メールフォルダやスパムメールをご確認ください。迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。
24時間以上経っても返信がない場合は、お手数ですが弊社営業日のスタッフまでご連絡ください。
弊社スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話番号, Whatsapp または Eメール.
注文がまだ作成されていない限り、その商品は他の人が自由に注文することができます。確実に購入したい場合は、注文をしてください。注文のない商品を予約することはできません。
様々な方法でご注文いただけます。提供されたリンクから直接商品を注文することができます：
1.提供されたリンクから詳細を記入する
2.お支払いを完了する
3.注文と支払いが完了した時点で、注文確認書を受け取ります。
または、スタッフ経由でご注文ください：
1.お問い合わせ
2.ご希望の商品をお知らせください。
3.価格について
4.ご住所の詳細をアソシエイトにお伝えください。
5.提供されたリンクから支払いをして注文を完了する。
6.注文と支払いが完了した時点で、注文確認を受け取る。
ご注文がまだ処理されていない場合は可能です。弊社スタッフまでご連絡ください。スタッフがお届け先を変更いたします。
すでにご注文が完了している場合は、残念ながらその後の住所変更はできません。その場合は、運送会社のアプリをダウンロードし、住所変更をご依頼ください。
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ご注文後、数分以内に注文確認メールが届きます。この確認メールが迷惑メールに振り分けられている可能性があります。必ずご確認ください。
30分以上経っても確認メールが届かない場合は、お手数ですがスタッフまでご連絡ください。
スタッフへの直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話, Whatsapp または Eメール.
いくつかの方法でご希望の商品を見つけることができます：
1.上部にある検索バーを使う（メーカー、モデル、EANコード、SKU、タイプなどを入力する）
2.様々なカテゴリーやフィルターオプションを使用する
3.私たちのスタッフに連絡し、あなたが探しているものを指定します。ご希望の商品をご紹介いたします。
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ご注文にアカウントは必要ありません。しかし、アカウントを持っているといくつかの利点があります。次回の購入にかかる時間を節約でき、過去に購入した商品がすべて表示され、ウィッシュリストに商品を保存することができます。
ご心配なく！商品は定期的に補充され、新しい商品も増えています。また、お好きなブランドや商品グループを購読することも可能です。新商品が入荷したら、自動的にお知らせします。
さらに、いつでも検索クエリを入力することができます。ご希望の商品が届きましたら、再度お知らせいたします。
あなたの住所が認識されない可能性は常にあります。その場合は、弊社スタッフまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
当社スタッフへの直接のお問い合わせは下記までお願いいたします。 ウェブサイトチャット, 電話番号, Whatsapp または Eメール.
ご注文いただいた商品がご用意できない場合がございます。このような場合、次のような理由が考えられます。商品が同時に二重に注文されている、または商品が配送に適した状態でない。
ご心配なさらないでください。その場合、代替品をご提案させていただくか、ご希望であれば代金を返金させていただきます。
ご注文いただいた商品の在庫がない場合、商品をお届けすることはできません。
お受け取りは可能です。事前にスタッフにお申し付けください。
なお、すべての商品がKaatsheuvelに在庫があるわけではありません！
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「メーカーが商品の価格を設定すること。これは多くの場合、消費者がその製品に支払ってもよいとメーカーが考える金額に基づいています。法律上、メーカーは小売業者にこの推奨小売価格を守るよう強制することはできません。製品はより安く販売されることが多いが、より高く販売されることもある。"
(消費者協会提供、詳しい説明は下記リンクをクリック）
ここをクリック 推奨小売価格に関するその他の情報はこちら
推奨小売価格はどのように設定されていますか？
アウトレットスペシャリストの推奨小売価格は、第三者によって提供されています。第三者とは、アウトレットスペシャリストのパートナー／サプライヤーであると理解しています。
推奨小売価格に関するご質問
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有料
アウトレットスペシャリストでは、様々なお支払い方法をご利用いただけます。以下の方法でお支払いいただけます：
- IDeal
- クレジットカード (Visa, Mastercard, Amex)
- アップルペイ
- ペイパル
- 銀行連絡先
- 3イン
- アフターペイ
- 請求書によるアフターペイ
- 銀行振込
詳しくは決済代行会社Mollieをご覧ください。
Klarna afterpayでは、後払いも可能です。Klarna afterpayでは、お客様が商品を受け取る際にお支払いいただくことが可能です。
Klarnaの支払方法をお客様に提供するために、Klarnaがお客様のKlarnaの支払方法の適格性を評価し、お客様向けにこれらの支払方法を調整できるように、チェックアウトのプロセス（チェックアウト）中にお客様の連絡先と注文の詳細をKlarnaに提供することがあります。お客様の個人情報は、以下の規定に従って処理されます。 のプライバシーステートメントに従って処理されます。
返品を受け取ってから14日以内に振り込まれます。
お支払い方法にかかわらず、決済手数料はかかりません。
お客様への払い戻しは、常にお支払いに使用されたのと同じ口座番号/お支払い方法に対して行われます。
残念ながら、別の口座への返金はできません。
返品とキャンセル
ご変更はスタッフまでご連絡ください。ご注文手続き完了後のキャンセル・変更はできません。
返品は、特別注文商品を除き、表示された期間内であれば可能です。特別注文の商品については、残念ながら返品を保証することはできません。
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弊社スタッフまでご連絡ください。スタッフが対応させていただきます。
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アウトレット専門店でご注文いただいた商品は返品できません！
ただし、現地で商品をご覧になるか、お受け取りになることは可能です。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
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特別注文品や特注品については、残念ながら返品はできません。
購入した商品が健全でない場合、購入者は合理的な時間内に販売者に苦情を言わなければなりません。これをクレームと呼びます。
この苦情を言う義務を守らなかった場合、買い手は不適合（製品が要求事項を満たしていないこと）に対して権利を失うことになります。
クレームは、納品後最大48時間以内に報告する必要があります。クレームは、当社のカスタマーサービススタッフに提出することができます。
当社従業員への直接の連絡先は以下の通りです。 ウェブサイトチャット, 電話, Whatsapp または Eメール.
もちろんです！当社から製品を購入された場合、法的保証が適用されます。この保証は、その製品がお客様の期待に沿うものであることを意味します。
商品が合わない？私たちにお知らせください。一緒に適切な解決策を探しましょう。
知っておいていただきたいのは、お客様は販売パートナーと（購入）契約を結ぶということです。保証の証明は、購入された製品の請求書または購入証明書です。
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保証に関するご要望は、カスタマーサービスまでご連絡ください。以下の手順に従ってください：
1.次の宛先に電子メールを送信してください。 info@outletspecialist.com
2.件名には、保証依頼と注文番号を明記してください。
3.電子メールには、保証依頼の理由を明確に記述してください。
4.請求書原本のコピーを必ず同封すること。
5.チケット番号は大切に保管してください。ご質問やご意見がある場合は、チケット番号をお伝えください。
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保証マークとユーザーマークには違いがあります。その違いは何なのでしょうか？
ユーザーマーク
ユーザーマークとは、デバイスの使用中に発生する可能性のある損傷のことです。これには、製品の磨耗、スクリーンの傷、使用中に磨耗するケーブル、色あせ、使用中に薄くなる素材などが含まれます。
保証：
保証は、製品が合理的な期間内に指定された要件を満たさない場合に使用される。
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保証が切れることがあります。保証の期限はいつまでですか？
以下にいくつかの例を挙げます：
1.認定された設置業者によって製品が設置されなかった場合。設置中に破損が生じた場合。
2.製品が意図された目的に責任を持って使用されていない。
3.認定を受けていない取り付け業者によって分解検査された場合。
4.製品が修復不可能な方法で改造された場合。
配送と出荷
海外発送の場合、アウトレットスペシャリストはDHLと同じ送料を使用しています。
以下のリンクをクリックすると、国ごとの送料の概要と対応する重量クラスが表示されます。
特殊な寸法や仕向地の商品をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
適切な価格をご案内いたします。
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デフォルトでは、1～3営業日以内に商品をお届けするようにしています。ただし、例外もございますので、各商品の上部に営業日で表示されたお届け予定日をご確認ください。
トラック＆トレース配送とは、DHL、PostNL、UPS、FedExを利用した配送のことです。これらの配送の標準では、自動的にトラッキング＆トレースコードが発行され、配送状況を追跡することができます。
25KG以上の重い商品にはパレット便を利用します。購入された商品は、パレットに載せられて宅配便またはDHLでご自宅まで配送されます。配送状況を追跡できるトラック＆トレースコードが発行されます。
どの運送会社を使用するかは、サプライヤーによって異なります。標準では以下の運送会社を使用しています：
- DHL
- UPS
- ポストNL
- フェデックス
- Quicargo
- TNT
- シェンカー
デフォルトでは、すべてのご注文にTrack & Traceコードをお送りします。このコードでご注文を追跡することができます。
追跡コードが届かない場合は、スタッフまでご連絡ください。
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ご心配なく、商品が（まだ）届いていない場合は、スタッフまでご連絡ください。
注文確認書をお手元にご用意ください。そうすれば、すぐにシステムでご注文を確認することができます。
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Kaatsheuvelでご注文の商品を受け取ることは可能です。商品がKaatsheuvelに在庫があるかどうか、必ず事前にご確認ください。
すべての商品がKaatsheuvelに在庫があるわけではありません。
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アウトレットスペシャリストは世界中に商品をお届けしています。配送に関するユニークなリクエストがありますか？スタッフにご相談ください。
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アウトレットスペシャリストがご注文の配送を担当します。お荷物は、例えば、集荷場所やピックアップポイントに配送されることがあります。
集荷センターと集荷地点には、それぞれ異なる責任の形態が適用されます。
したがって、Outlet Specialistは、ピックアップポイントまたは集合ビルに配達された後の小包の紛失については責任を負いません。
そのため、ご自宅住所または直接の会社住所への発送を希望しています。
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国際配送とは何ですか？
国際配送とは、ベルギー、オランダ、ドイツ、ルクセンブルグを除く国への配送を指します。
遅延の場合はどうすればよいですか？
残念ながら、すべての荷物が時間通りに配達されることを100％防ぐことはできません。国際貨物は輸送業者によって取り扱われるため、遅延はアウトレットスペシャリストが影響を及ぼせない不可抗力と見なされます。
遅延の場合、アウトレットスペシャリストは責任を負いますか？
遅延は不可抗力と見なされます。したがって、アウトレットスペシャリストから配送遅延の費用を回収することはできません。
もちろん、お客様ご自身で輸送を手配されたい商品をご注文されることも可能です。
大きさの異なる商品、特別な送り先のある商品、高額な商品などをお考えください。
アウトレットスペシャリストでは、お客様ご自身で輸送を手配することも可能です。
ご希望をお聞かせください。
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アウトレットスペシャリストはオンラインプレーヤーとして機能しています。したがって、アウトレット・スペシャリストはショールームを持っていません。ただし、ご相談の前にKaatsheuvelで商品/注文をお受けすることは可能です。
ご予約の際は、必ず弊社スタッフまでご連絡ください。
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ご質問は？
ご質問に対する回答がまだの場合は、下記よりお問い合わせください。